Carrier Enterprise – Technical Jobsite Visit – Overview

Tu guía rápida para solicitar, aprobar y facturar una visita de servicio en sitio.

¿Cuándo se necesita una visita al sitio?

Cuando un problema no puede ser resuelto por el contratista, estamos aquí para ayudar, pero debemos proceder con cautela. Lo más sencillo es solicitar que un Representante de Soporte Técnico visite el sitio. Sin embargo, la intención del contratista podría ser que CE ayude a abordar un problema en particular, pero mientras está en el sitio, un TSR podría encontrar otras deficiencias que pueden crear otras preocupaciones y más dificultades financieras y técnicas para el contratista.

2. ¿Quiénes participan?

Rol	Lo que hacen
Representante de Soporte Técnico (TSR)	Verifica el agotamiento de la herramienta remota, crea la Solicitud de Visita al Sitio de Obra e informa al contratista de cualquier tarifa.
Technical Support Regional Manager	Revisa y aprueba la solicitud; decide sobre la elegibilidad para la exención de tarifas.
Representante de Soporte Técnico (TSR)	Realiza la visita in situ, recopila datos, completa el Reporte de Visita.
Concesionario / Contratista	Proporciona acceso al sitio, equipo de protección personal (EPP) de seguridad y realiza cualquier tarea de servicio durante la visita.
Equipo de Operaciones de Soporte Técnico	Emite la factura o el descargo de responsabilidad después de la visita.

3. Proceso paso a paso

A. Agotar Herramientas Digitales

1. 1. Solución de problemas remota: teléfono, correo electrónico, video, diagnósticos remotos, fotos, etc.
   2. Todos los formularios de solución de problemas de TSR deben enviarse para su revisión.
   3. Registrar cada paso en un caso de Salesforce (fecha, método, resultado).

Solo después de un esfuerzo digital completo se considerará una visita al sitio

B. Solicitud y aprobación

1. TSR opens/transfers a “Jobsite Visit Request” ticket to the Technical Support Regional Manager of the region for review.
2. Technical Support Regional Manager reviews – confirms remote digital tools were fully used and checks for possible manufacturing defects.
3. Approval – Once all tools are verified and site visit is determined as needed the Technical Field Manager will approve the Jobsite Visit request and assigns a TSR.

C. Determinación de tarifas

Situación	Medidas relacionadas con las tarifas
Problema estándar de aplicación/instalación/servicio	Cobrar la Tarifa de Visita Estándar en el Sitio (ver Apéndice A).
Defecto de fabricación comprobado (análisis de número de serie, prueba de laboratorio, etc.)	Eximir el cargo.
Clasificación poco clara	El gerente decide caso por caso (puede cobrar provisionalmente y luego ajustar el monto).

D. Programar la visita

Por favor, espere 2 semanas para programar la visita al sitio. El TSR asignado se comunica con el contratista para programar la fecha, hora y cualquier requisito de acceso al sitio.
Seguridad y EPP: el contratista debe proporcionar el EPP requerido o confirmar que el sitio lo suministrará.

E. Ejecución en el sitio

1. 1. El Gerente de Servicios del Contratista o el Propietario del Concesionario y un técnico de servicio deben estar EN EL SITIO y permanecer en el sitio durante toda la visita.
   2. El técnico de servicio debe tener todas las herramientas estándar de la industria.

El CE TSR está solo en las instalaciones para proporcionar:

1. 1. Diagnóstico: inspección, pruebas y asistencia en la recopilación de datos.
   2. Documentación – fotos, notas, acciones de servicio

F. Acciones posteriores a la visita

1. Carga del informe: TSR sube el informe completado al sistema de casos de Salesforce.
2. The regional Technical Support Regional Manager will review – submits invoice or records a fee waiver.
3. Dealer follow‑up – TSR will send a copy of the report after review which will include any recommendations of installation/service tasks for the contractor (contractor responsibility).

4. What the Contractor Must Provide (Dealer/Contractor Responsibilities)

Site access – clear entry, parking, and any security clearances.
The contractor Principle or Service Manager must be onsite during the entire site visit.
A technician with all necessary tools and proper technical expertise must also be present.
Safety compliance – PPE, lock‑out/tag‑out procedures, and any site‑specific safety rules.
Service participation – perform any parts replacement, adjustments, or other tasks the TSR directs.
Parts & consumables – cover costs for any components needed during the visit.
Record‑keeping – retain copies of the visit report for warranty and compliance purposes.

5. Fee Waiver Criteria

Criterion	Evidence Required
Defective Part	Part number, batch/lot, failure analysis, manufacturer test data.
Design Flaw	Engineering review, repeatable failures across multiple installs.
Production Error	QC records, shipping damage reports, non‑conformance notices.
No Installation Error	Installation logs, photos showing correct installation per manuals.

If any of these are satisfied, the Technical Support Regional Manager may approve a fee waiver. All waivers are documented in the case notes.

Appendix A – Standard On-Site Visit Fee

Service	Fee (USD)
One (1) qualified TSR visit (up to 4 hours on-site)	$650.00
One (1) qualified TSR visit per an additional hour	$150.00
Additional travel beyond 50 mi radius as per Google Maps shortest distance.	$3.50 per mile
Overnight stay (if required)	$350.00 per night

(Fees are reviewed annually.)