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Dépannage des communications Infinity / Evolution

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Début / Informations sur le poste – Étape 1 sur 6

Utilisez ce flux de travail mobile pour isoler les problèmes de communication avant de remplacer les commandes ou les cartes. Effectuez les étapes dans l'ordre. Si un suivi du support technique est nécessaire, soumettez le formulaire pendant que vous êtes toujours sur place chaque fois que possible.

Ne commencez pas par changer de cartes ou de commandes.

La plupart des défauts de communication sont causés par un câblage basse tension/de commande, des connexions desserrées ou des problèmes de communication sur le bus plutôt que par des pièces défectueuses.

Astuce : Si l'interface le permet, cochez Menu Avancé > Service > Historique de marche/défaut et les 10 derniers événements système avant le remplacement des pièces.

Processus sur le terrain : Réinstallez d'abord. Isolez ensuite l'interface utilisateur, l'unité intérieure, l'unité extérieure et le câblage de commande en suivant les étapes guidées ci-dessous.

Flux de travail mobile : Informations sur l'intervention → vérification de l'alimentation → type de commande → réinstallation → résultat intérieur/extérieur → tension ou diagnostics extérieurs → résolution/assistance.

Nom du technicien *

Premièrement

Dernier

Nom du concessionnaire / de l'entreprise *

Nom du poste / Nom du client *

Téléphone du technicien *

E-mail du technicien *

Quel problème de communication dépannez-vous ? *

Défaut de communication extérieure
Défaut de communication intérieure
Défaut de communication du système
Je ne suis pas sûr — guidez-moi à travers les tests de communication du système

Avez-vous vérifié la tension de ligne de tous les équipements de communication ? *

Oui
Non

Vérifiez la tension de ligne au niveau de chaque équipement avec lequel le système pourrait tenter de communiquer avant de continuer.

Arrêt Rétablissez et vérifiez la tension de ligne de tous les équipements de communication avant de continuer. Les tests de communication ne sont pas valides tant que l'alimentation n'est pas confirmée.

Après la correction de l'alimentation, la tension de ligne est-elle maintenant vérifiée ? *

Oui — la tension secteur est vérifiée
Non — arrêtez le dépannage

Sélectionnez Oui uniquement après avoir confirmé la présence de tension sur tous les équipements de communication.

Enregistrer et reprendre plus tard

Type de contrôle

Quel contrôle est installé ? *

Contrôle historique
Écran tactile de la série Infinity/Evolution A
Écran tactile de série B Infinity/Evolution
Écran tactile de série C Infinity/Evolution

Réinstallation du système de contrôle existant

Étape 1 : Maintenez la touche Avancé enfoncée jusqu'à ce que l'écran change

Étape 2 : Faites défiler jusqu'à Installer

Étape 3 : Sélectionner l'installation

Étape 4 : Sélectionner Réinstaller

Réinstallation du système de commande à écran tactile

Étape 1 : Maintenez l'icône Service enfoncée jusqu'à ce qu'elle devienne verte

Étape 2 : Sélectionner l'installation

Étape 3 : Terminer l'installation complète du système

Étape 4 : Sélectionner Réinstaller

Quel a été le résultat de la réinstallation ? *

Tous les composants ont été trouvés et le test de débit d'air est terminé
Unité intérieure introuvable
Unité extérieure introuvable

Sélectionnez le résultat affiché après avoir effectué la réinstallation/installation complète.

Enregistrer et reprendre plus tard

Communication rétablie

Le système fonctionne-t-il correctement maintenant ? *

Oui
Non — continuer le dépannage

Enregistrer et reprendre plus tard

Vérification de la tension de l'unité intérieure

Vérification de la tension de la prise ABCD

Étape 1 : Commencez par l'unité intérieure, retirez le connecteur vert ABCD de la carte.

Utilisez un voltmètre réglé sur les volts CC.

Mesurez la tension sur les broches A et B qui dépassent de la carte.

Étape 2 : Mesurer la tension CC en A/B avec la prise débranchée *

Stable entre 3,5 et 4,5 VCC
1,0 VCC – 4,0 VCC
Stable à moins de 3,0 VCC

La sortie attendue de la carte est généralement comprise entre 3,5 et 4,5 VDC constants aux bornes A et B, la fiche verte étant retirée de la carte.

Il est très probable que votre panneau intérieur soit en bon état.

Vous devez vérifier les 2 fils basse tension entre l'unité intérieure et l'interface utilisateur pour détecter d'éventuels courts-circuits ou coupures, ou vous pouvez apporter l'interface utilisateur à l'unité intérieure et la connecter directement à l'unité intérieure avec un court morceau de fil basse tension pour tester.

Étape 3 : Rebrancher la prise et revérifier la tension CC A/B *

La tension oscille entre 2,5 et 4,5 VCC
La tension oscille entre 0,0 et 2,5 VCC

Attendez 60 secondes après la reconnexion. Ensuite, mesurez la tension CC A/B avec la prise connectée.

Vous avez très probablement un court-circuit à basse tension entre votre unité intérieure et votre unité extérieure, ou une prise défectueuse / une carte extérieure défectueuse.

Retirez les fils basse tension allant de l'unité extérieure de la prise verte, en ne laissant connectés que l'interface utilisateur et l'unité intérieure. Revérifiez la tension sur les bornes A et B de la prise verte.

Étape 4 : Quel est le résultat lorsque les fils basse tension de l'unité extérieure sont débranchés de la prise Green ABCD ? *

La tension oscille entre 2,5 et 4,5 VCC
La tension oscille entre 0,0 et 2,5 VCC

Attendez 60 secondes après la reconnexion. Ensuite, mesurez la tension CC A/B avec la prise connectée.

Le problème est un court-circuit dans les câbles basse tension allant à l'unité extérieure, ou la prise ou la carte de l'unité extérieure est défaillante.

Testez la sortie de la carte de l'unité extérieure en retirant la prise verte et en vérifiant une sortie stable de 3,5 VCC à 4,5 VCC sur les bornes A et B. Si vous avez une tension stable de 3,5 VCC à 4,5 VCC, vous avez très probablement un court-circuit dans vos câbles basse tension et la carte extérieure est en bon état.

Il est très probable que votre carte électronique intérieure soit en panne.

Contrôle de la tension de l'unité extérieure

Enregistrer et reprendre plus tard

Diagnostic de la carte extérieure – OHMS

Dans cet exercice, vous devrez tester des résistances de l'ordre de 1 000 ohms Ω. Veuillez vérifier que votre multimètre possède la sensibilité appropriée pour effectuer cette tâche. Pour ce faire, testez la résistance de votre corps en pinçant une sonde de votre multimètre dans chaque main avec les doigts humides et le multimètre réglé sur ohms Ω. Si votre multimètre affiche une résistance, il conviendra pour cette tâche. Dans le cas contraire, il ne fonctionnera pas à cet effet et vous devrez vous en procurer un qui convienne afin de réparer correctement cet équipement.

Avez-vous vérifié que votre multimètre peut mesurer la résistance en milliers d'ohms ? *

Oui
Non

Étape 1 : Coupez l'alimentation de l'unité extérieure *

Fait

Test ohmmétrique : bornes A-B

Seuls les nombres en k-ohms doivent être saisis ci-dessous ……. (exemple 28.4) le multimètre pourrait afficher 28400 ohms = 28.4 k ohms REMARQUE : Votre multimètre doit être capable de mesurer des milliers d'ohms.

Mesure de la résistance A-B *

La lecture était comprise entre 28k et 34k ohms Ω
La lecture était supérieure à 28k-34k ohms Ω
La lecture était inférieure à 28k-34k ohms Ω

Valeur ohmique mesurée entre les bornes A-B sur la carte – Valeur attendue pour 1 étage, 2 étages et vitesse variable = 28k – 34k Ohms Ω

mesure de résistance C-A *

La lecture était comprise entre 16k et 20k ohms Ω
La lecture était supérieure à 16k-20k ohms Ω
La lecture était inférieure à 16k-20k ohms Ω

Valeur ohmique mesurée entre les bornes A et C sur la carte – Valeur attendue pour 1 étage, 2 étages et vitesse variable = 16k – 20k Ohms Ω

mesure de la résistance B-C *

La lecture était comprise entre 13k et 15k ohms Ω
La lecture était supérieure à 13k-15k ohms Ω
La lecture était inférieure à 13k-15k ohms Ω

Lecture OHM mesurée entre les bornes B et C sur la carte – Lecture attendue pour 1 étage, 2 étages et vitesse variable = 13k – 15k Ohms Ω

Cartes AOC Inverter 5 étages = A-B 15-17 K ohms Ω (anciennes versions jusqu'au 141203) A-B 28-34 K ohms Ω (nouvelles versions après le 141203)

Lecture de résistance AOC A-B de l'onduleur à 5 niveaux

La lecture était comprise entre les valeurs décrites ci-dessus
La lecture était supérieure aux valeurs décrites ci-dessus
La lecture était inférieure aux valeurs décrites ci-dessus

Toutes les mesures de résistance étaient-elles dans les valeurs prescrites ? *

Oui
Non

Vérifier à nouveau les valeurs de résistance avant de continuer

Enregistrer et reprendre plus tard

FÉLICITATIONS !!!

Vous avez résolu le problème avec succès. Parfois, les fils peuvent s'oxyder ou ne plus établir un bon contact avec le temps. En suivant les étapes précédentes, vous avez corrigé ce problème.

FÉLICITATIONS !!!

Vous avez déterminé un problème potentiel.

FÉLICITATIONS !!!

Parfois, un fil peut s'oxyder ou ne plus faire un bon contact avec le temps. En suivant les étapes précédentes, vous avez corrigé ce problème.

FÉLICITATIONS !!!

Vous avez résolu le problème avec succès. Parfois, les fils peuvent s'oxyder ou ne plus établir un bon contact avec le temps. En suivant les étapes précédentes, vous avez corrigé ce problème.

Problème de virement

Plus tôt, nous avons déterminé que l'interface utilisateur pouvait communiquer avec succès avec l'unité intérieure et non avec l'unité extérieure. La seule variable que nous avons changée entre-temps était le fil utilisé pour la communication. L'absence de communication de l'unité extérieure vers l'unité intérieure a été isolée au niveau du fil ou des connexions reliant les deux équipements.

Décrivez ce que vous avez observé

Incluez les modifications de câblage effectuées, les relevés de compteur, les messages de l'interface utilisateur et tous les symptômes restants.

Voulez-vous que le support technique vous contacte au sujet de ce travail ? *

Oui
Non

Choisissez Oui si le problème n'est pas résolu, si le test n'a pas pu être complété ou si une assistance est nécessaire.

Suivi du support technique

Êtes-vous toujours sur place ? *

OUI, je suis sur le chantier
NON, je ne suis pas sur le chantier

Pouvez-vous recevoir un message texte à ce numéro de téléphone ? *

OUI
NON

Numéro de modèle de l'unité extérieure *

Numéro de série de l'unité extérieure *

Numéro de modèle de l'unité intérieure *

Numéro de série de l'unité intérieure *

Modèle d'interface utilisateur *

Numéro de série de l'interface utilisateur *

Version du logiciel d'interface utilisateur *

Photo : plaque signalétique de l'unité extérieure

Glisser-déposer des fichiers, Sélectionner des fichiers à télécharger

Facultatif mais recommandé pour le suivi du support technique.

Photo : plaque signalétique de l'unité intérieure

Glisser-déposer des fichiers, Sélectionner des fichiers à télécharger

Facultatif mais recommandé pour le suivi du support technique.

Photo : Écran d'interface utilisateur

Glisser-déposer des fichiers, Sélectionner des fichiers à télécharger

Téléchargez l'écran de défaut, de logiciel, de modèle ou de résultat d'installation s'il est disponible.

Photo : câblage ou relevé de compteur

Glisser-déposer des fichiers, Sélectionner des fichiers à télécharger

Téléchargez le câblage de commande, les bornes de la carte ou le relevé du compteur si cela aide à expliquer le problème.

Événements système

Liste des codes de défaut/d'événement et des nombres d'occurrences *

Menu avancé > Service > Historique de fonctionnement/pannes. Inclure chaque appareil répertorié et les 10 derniers événements système si disponibles. Exemple : 103 – Basse temp. int. Zone 1 – 1 occurrence.

La réinstallation a-t-elle trouvé tous les composants installés et terminé le test de flux d'air ? *

Oui
Non

L'interface utilisateur a-t-elle localisé l'unité intérieure ? *

Oui
Non

Si votre interface utilisateur affiche “ Enter DEMO MODE ” (Mode démo), cela signifie que l'interface utilisateur ne communique pas avec l'unité intérieure. Essayez d'inverser les 2 fils utilisés sur les bornes A et B entre l'interface utilisateur et l'unité intérieure, ou vous pouvez apporter l'interface utilisateur près de l'unité intérieure et la connecter directement à celle-ci avec un court morceau de câble basse tension pour effectuer un test.

L'interface a-t-elle localisé l'unité extérieure ? *

Oui
Non

Communication rétablie — confirmer la résolution *

Fait

Confirmez que l'équipement et la commande fonctionnent désormais correctement. Le problème a pu être causé par une connexion desserrée ou un mouvement de fil lors des tests.

Communication extérieure – Test AB

Ce modèle possède un transformateur ou un onduleur à l'extérieur qui alimente la carte de commande. Les instructions ci-dessous vous guideront pour alimenter l'interface utilisateur à des fins de test.

Étape 1 : couper l'alimentation de l'unité extérieure *

Fait

Étape 2 : Débrancher la prise ABCD de l'unité extérieure *

Fait

Étape 3 : Branchez la prise extérieure ABCD à l'arrière de l'Infinity Touch *

Fait

Étape 4 : Brancher le câblage de shunt temporaire C/D *

Fait

À l'aide d'un morceau distinct de nouveau fil de thermostat de 2 à 4 pieds, connectez le blanc à C et le rouge à D sur la prise verte connectée à l'interface utilisateur, A et B restant connectés.

Étape 5 : Connecter le cavalier à la carte du condenseur *

Fait

Branchez l'autre extrémité du cavalier de 2 à 4 pieds au condenseur. Connectez le fil rouge à UTIL/24-UTIL et le fil blanc à C sur la carte de commande pour alimenter l'interface utilisateur pour les tests.

Étape 6 : Allumer l'unité intérieure *

Fait

Étape 7 : Activer l'alimentation de l'unité extérieure *

Fait

REMARQUE : L'unité extérieure ne sera PAS détectée car elle n'est pas connectée. Si l'interface utilisateur indique que l'unité extérieure n'est pas détectée, l'unité intérieure et l'interface utilisateur ont communiqué avec succès.

Communication extérieure – ABCD

ABCD – Vert, Jaune, Blanc, Rouge – “Get Your Wiring Right” ou “Give Your Wife Roses”

Étape 1 : Connecter l'interface utilisateur à la prise extérieure ABCD *

Fait

Étape 2 : Rétablir l'alimentation de l'unité intérieure *

Fait

Étape 3 : Vérifier la communication avec l'unité intérieure depuis l'extérieur *

Fait

REMARQUE : L'unité extérieure ne sera pas trouvée car elle n'est pas connectée. Si l'interface utilisateur indique que l'unité extérieure est introuvable, l'unité intérieure et l'interface utilisateur ont communiqué avec succès.

Quel message l'interface utilisateur affiche-t-elle ? *

“Impossible de communiquer avec l'équipement”
“Unité extérieure introuvable”

Quel message l'interface utilisateur affiche-t-elle ? *

“Impossible de communiquer avec l'équipement”
“Unité extérieure introuvable”

Communication extérieure – Deuxième tentative

Étape 1 : Rebrancher la prise verte avec les fils attachés *

Fait

Étape 2 : Activer l'alimentation de l'unité extérieure *

Fait

Étape 3 : Effectuer la réinstallation au niveau de la commande murale *

Fait

L'unité extérieure a-t-elle été trouvée ? *

Oui
Non

Communication extérieure – Deuxième tentative *

Fait

Rebranchez la prise verte avec les fils attachés

Étape 1 : Mettre sous tension l'unité extérieure *

Fait

Étape 2 : Effectuer la réinstallation au niveau de la commande murale *

Fait

L'unité extérieure a-t-elle été trouvée ? *

Oui
Non

Voulez-vous que le support technique vous contacte au sujet de ce travail ? *

Oui
Non

Voulez-vous que le support technique vous contacte au sujet de ce travail ? *

Oui
Non

Voulez-vous que le support technique vous contacte au sujet de ce travail ? *

Oui
Non

Voulez-vous que le support technique vous contacte au sujet de ce travail ? *

Oui
Non

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