Formulario de solicitud de visita al sitio de CE

Por favor, lea antes de completar este formulario de solicitud de visita al sitio

IMPORTANTE:
Antes de programar una visita al sitio, se debe hacer un esfuerzo para resolver el problema por parte del técnico de servicio/gerente de servicio del concesionario mediante una visita al lugar y la recopilación de la información de diagnóstico necesaria.
El técnico del distribuidor debe llamar por teléfono al Representante de Soporte Técnico del Distribuidor de Carrier/Bryant desde el lugar de trabajo y describir el problema en detalle.
El técnico de servicio debe realizar los pasos que el representante de soporte técnico del distribuidor solicite durante la llamada telefónica.

Formulario de solicitud de soporte técnico del sistema

Recomendamos completar el “Formulario de Solicitud de Soporte Técnico del Sistema” antes de una visita al sitio. En la mayoría de los casos, este formulario puede ayudar a encontrar deficiencias de configuración u operativas. Este formulario solo aplica a sistemas divididos residenciales instalados ya sea en entornos residenciales o comerciales. Este formulario no es un requisito, pero se recomienda encarecidamente; también se puede utilizar para la solución de problemas cotidianos de un sistema si es necesario.

Tarifa

Se aplica una tarifa de $650.00 por sistema por cualquier visita solicitada al lugar de trabajo. Esto cubrirá hasta 4 horas en el lugar. El tiempo adicional se cobrará a una tarifa de $150.00 por hora. Para ubicaciones que se encuentren a más de 50 millas del TSR calificado más cercano disponible, según la distancia más corta de Google Maps, se aplicará un cargo adicional de $3.50 por milla. En caso de que la visita requiera pernoctar, se aplicará un cargo adicional de $350.00 por noche. Este cargo adicional se aplica si el tiempo dedicado al trabajo, sumado al tiempo de viaje de ida y vuelta, excede las 10 horas. En caso de que el TSR determine que el problema es responsabilidad exclusiva del fabricante y no esté relacionado con una discrepancia en los procedimientos de aplicación, instalación, puesta en marcha o mantenimiento, se eximirá del pago de todas las tarifas. Esto queda a la entera discreción del TSR y debe ser aprobado por su gerente.

Reembolso

Durante la visita al sitio o inspección de trabajo, si el Representante de Soporte Técnico determina que el problema se debe a un defecto de fabricación, el cargo será abonado nuevamente a la cuenta o tarjeta de crédito. Si ha realizado el pago mediante cheque o efectivo, recibirá un reembolso completo tras el procesamiento correspondiente.

Si el problema está relacionado únicamente con una aplicación no aprobada, instalación incorrecta, prácticas de arranque incorrectas, uso no aprobado o falta de mantenimiento, no se reembolsará ninguna tarifa.